客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）

1、一些大的寿险公司现在将自己的人力资源职能结构划分为专家中心、现场人力资源管理

一些大的寿险公司现在将自己的人力资源职能结构划分为专家中心、现场人力资源管理者和服务中心三大类，这种结构划分的主要目的之一是贯彻以外部客户为导向的人力资源管理思路。A...

2、从维护人员在现场做完告警到监控中心接受到告警信息的时间应在（）秒以内。

从维护人员在现场做完告警到监控中心接受到告警信息的时间应在（）秒以内。AA、5BB、10CC、15DD、20

3、监控中心现场管理员和（）可以相互兼任。

监控中心现场管理员和（）可以相互兼任。A系统管理员B档案管理员C运营监管经理D对帐员

4、模拟量监控系统告警模拟试验要求现场数据与监控中心显示核对，记录差异值，数据应

模拟量监控系统告警模拟试验要求现场数据与监控中心显示核对，记录差异值，数据应一致，无漂移现象。（）A正确B错误

5、当基站现场出现停电，但网管中心却监控到停电告警恢复；相反当基站现场停电恢复，

当基站现场出现停电，但网管中心却监控到停电告警恢复；相反当基站现场停电恢复，网管中心却监控到停电告警，可能的原因是（）A基站现场告警线没接B基站主设备告警高、低电平数...

6、在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）

在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）AA、有利于客服代表和监听者建立良好的关系BB、客服代表依赖监听者CC、保证双方及时交流沟通DD、监听者能看到客服代表使用相应的资源