前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的

1、在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）

在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）A交往的需求性B交往的不对应和原则性C不对等性D以上都是

2、客人至前台提出续住要求，前台应（）。

客人至前台提出续住要求，前台应（）。

3、某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此

某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？A礼貌的向客人微笑...

4、当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？

当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？A做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决B礼貌回答客人：先生/小姐，对不起，不知道。（请稍等，我帮您咨...

5、前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？

前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？

6、客人至前台提出续住要求，前台应确认那些事项？

客人至前台提出续住要求，前台应确认那些事项？