话务量是电话业务的（）。

1、话务量是指一定数量的电话用户在某一段时间内所要进行的电话交换量，其数值等于在

话务量是指一定数量的电话用户在某一段时间内所要进行的电话交换量，其数值等于在这段时间内总的呼叫次数与每次呼叫所占用时间的乘积。A正确B错误

2、话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议

话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A满意度调查B信息收集C电话回访D安全检查

3、电话催收岗和信函催收岗可根据业务量分设或合并设立。

电话催收岗和信函催收岗可根据业务量分设或合并设立。A正确B错误

4、若某电路方向忙时的电话业务量为10爱尔兰，平均每次通话时长为6分钟，则下列说

若某电路方向忙时的电话业务量为10爱尔兰，平均每次通话时长为6分钟，则下列说法正确的有()A该电路方向忙时平均通话次数为100次B该电路方向平均需要的电路数为10条C该电路方向在...

5、用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示

用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。A不用记录信息B需详细记录信息C只需记录用户地址D只需记录用户电话和故障现况

6、若某一方向电路1小时内形成的长途电话业务量是6个占线小时，平均每次通信时长为

若某一方向电路1小时内形成的长途电话业务量是6个占线小时，平均每次通信时长为6分钟，则3个小时内的长途电话平均张数为（）。A60B100C180D240