在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。

1、在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪

在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）AA、邮件BB、互联网CC、电话DD、短信

2、跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序是确定跟踪了解对象、（）、进行走访或电话

跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序是确定跟踪了解对象、（）、进行走访或电话访谈、做好记录、登记反馈AA、登记变更情况BB、确定了解情况的方式CC、发放登记表DD、填写登记表

3、汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访

汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

4、进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A自我介绍，表明来电目的B叫出客户名字C问："车没问题吧？"D表示关心E拉家常

5、在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、

在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）A正确B错误

6、进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（

进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A自我介绍，表明来电目的B交出客户名字C问车没有问题吧？D拉家常