在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

1、员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。

员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。

2、前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维

前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。A接触...

3、客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语

客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。A1-2秒；B2-3秒；C3-4秒；D4-5秒；

4、在电话销售过程中，最好的就是营销人员在整通电话中说（）的时间，而让准客户说（

在电话销售过程中，最好的就是营销人员在整通电话中说（）的时间，而让准客户说（）的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。A2/3，1/3B1/3，2/3C2/5，3/5D3/5，2/5

5、在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）

在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）AA.礼貌请求转接（运用转接技巧）BB.了解客户返回时间或请求回叫CC.约定再次电话访问时间DD.按照预先准备步骤与客户沟通

6、前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？

前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？A早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间B获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据...