旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。

1、在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅

在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（）A可靠性B移情性C有形性D保证性

2、导游人员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游人员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。A正确B错误

3、某旅行社是一家具有境外旅游资质的大型旅行社。为了更好地为游客服务，扩大自己的

某旅行社是一家具有境外旅游资质的大型旅行社。为了更好地为游客服务，扩大自己的知名度和美誉度，提升企业的竞争力，准备建立自己的网站。确定网站的主要功能。

4、移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。A正确B错误

5、某旅行社是一家具有境外旅游资质的大型旅行社。为了更好地为游客服务，扩大自己的

某旅行社是一家具有境外旅游资质的大型旅行社。为了更好地为游客服务，扩大自己的知名度和美誉度，提升企业的竞争力，准备建立自己的网站。简述旅行社产品的特点。

6、旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服

旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。A可靠性B移情性C反应性D保证性