班岗位对客人的要求及投诉尽最大可能予以（），并付诸实施。

1、客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？

客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？

2、客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。AA、投诉的目的BB、投诉的理由CC、投诉客人所住房间号DD、投诉哪个部门、岗位或个人

3、了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。

了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。AA.处理全过程BB.具体措施方案CC.预测结果

4、大厨餐厅厨房（）岗位是客人对菜肴质量投诉的第一责任人

大厨餐厅厨房（）岗位是客人对菜肴质量投诉的第一责任人A厨师长B出品督导C炉灶厨师D排菜厨师

5、简述处理客人投诉要遵循的要求。

简述处理客人投诉要遵循的要求。

6、使用民用运力的单位应当尽最大可能（）人员安全，并尽量（）民用运载工具及相关设

使用民用运力的单位应当尽最大可能（）人员安全，并尽量（）民用运载工具及相关设备、设施受到损毁。A保证；B保障；C避免；D免受