服务员进入客房时，应（）

1、客房服务员在工作间、客房或走廊时，应做到（）、说话轻和动作轻。

客房服务员在工作间、客房或走廊时，应做到（）、说话轻和动作轻。

2、客房服务员进入客房是工作需要，不必得到允许后才进入。（）

客房服务员进入客房是工作需要，不必得到允许后才进入。（）A正确B错误

3、在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。A正确B错误

4、处理投诉时，一般情况下，客房服务员应（）。

处理投诉时，一般情况下，客房服务员应（）。AA、立刻报告上级BB、先镇定，拖一下冷处理CC、马上进行处理DD、先分清责任

5、某饭店客房部李经理在进行楼层检查时，发现服务员小张进入客房之前未按规定敲门，

某饭店客房部李经理在进行楼层检查时，发现服务员小张进入客房之前未按规定敲门，当即予以指出，并要求她按规定重新做了一遍。就这一情况而言，李经理所履行的是（）职能。A先导...

6、客房服务员清洁客房时，应注意做好（）记录。

客房服务员清洁客房时，应注意做好（）记录。A当日出勤B计划卫生C设备保养D进出房间时间