当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服

1、当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝

当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。AA．上级行安保部门BB．服务突发事件应急...

2、当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态

当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。AA、网点负责人BB、大堂经理CC、客户经理DD、保安

3、突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营

突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件，包括（）。A自然灾害B系统故障C治安案件D以上皆是

4、营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延，不

营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延，不得瞒报、漏报。（）A正确B错误

5、根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。

根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A特大服务突发事件（Ⅰ级）B重大服务突发事件（Ⅱ级）C较大服务突发事件（Ⅲ级）

6、应急存取款业务是由于通讯线路或计算机发生故障，且故障不能及时排除，营业网点已

应急存取款业务是由于通讯线路或计算机发生故障，且故障不能及时排除，营业网点已（），不能正常办理业务，银行采取手工方式办理的存取款业务AA、本地2小时、异地一个工作日BB、...