VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。

1、服务员引领客人进房时，一般开门后应（）

服务员引领客人进房时，一般开门后应（）A马上离开房间B直接带客人入房C自己先进房，再请客人进房D侧让一旁，敬请客人入房

2、团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。

团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。A前厅服务员；B客房服务员；C团队联络员；D接待员

3、残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽

残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。AA、设计BB、布置CC、设置DD、环境

4、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。

陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。A正确B错误

5、团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。

团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。A正确B错误

6、做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。

做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。AA、已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人BB、已住店客人和未住店客人CC、已结帐客人和未结帐客...