收费员允许的服务投诉率：（）

1、在收费环节，服务投诉率应≦（）。

在收费环节，服务投诉率应≦（）。A2‰B1‰CD2％E1％

2、对于单位客户申请补制（）和（）的，原则上不允许减免服务收费，对于确需减免的，

对于单位客户申请补制（）和（）的，原则上不允许减免服务收费，对于确需减免的，应由营业机构提出申请，经管辖支行财务会计部审批同意后，方可减免。

3、《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话，设立（），接受社会监

《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话，设立（），接受社会监督，受理投诉反馈。

4、有理投诉率是指（）或（）或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或（

有理投诉率是指（）或（）或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或（）对公司声誉造成不良影响的情况。

5、车主对收费有异议的，可凭《收费异常处理证明》向相关单位进行投诉，属于IC卡在

车主对收费有异议的，可凭《收费异常处理证明》向相关单位进行投诉，属于IC卡在使用过程中发生异常的，车主可向出口路段所属（）投诉受理单位发起投诉。A营业部B路段经营单位C区...

6、接电话投诉，称你处某收费站在执收过程中存在不文明服务行为，应如何处理？

接电话投诉，称你处某收费站在执收过程中存在不文明服务行为，应如何处理？