殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服

1、关于殡葬服务的不正确表述是：“殡葬服务的（）是殡葬客户”。

关于殡葬服务的不正确表述是：“殡葬服务的（）是殡葬客户”。A对象和主体B出发点和落脚点C着重点和总目标D获利对象和目标

2、对遗体的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者

对遗体的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。A正确B错误

3、试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

4、根据殡葬服务的特点，殡葬从业人员的公共守则体现在爱岗敬业、诚实守信、服务群众

根据殡葬服务的特点，殡葬从业人员的公共守则体现在爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会、遵纪守法和团结协作等方面。A正确B错误

5、殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以

殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以及客户目前面临的困难。A正确B错误

6、殡葬服务单位应当加强对殡葬服务设施管理，更新、改造陈旧的（），防止污染环境。

殡葬服务单位应当加强对殡葬服务设施管理，更新、改造陈旧的（），防止污染环境。A排放系统B机械设备C火化设备D传动系统