做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。

1、由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并

由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。A商品特点以及商品型号B商品特点以及商品性能C商品类型以及商品性能...

2、组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的

组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。A以顾客为行为准则B以顾客为关注焦点C以...

3、物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。

物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。A正确B错误

4、做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度的满足消费者需求，

做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度的满足消费者需求，这属于（）AA售前服务BB售中服务CC售前、售后服务DD售后服务

5、顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二

顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。A正确B错误

6、组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。A以顾客为关注对象B以顾客为关注焦点C以组织为关注对象D以组织...