服务人员应以自己的实际行动去接受对方、重视对方、赞美对方。因为在英文词汇中，

1、在单位里领导应以自己的哪些实际行动对“诚实守信”作出表率作用？（）

在单位里领导应以自己的哪些实际行动对“诚实守信”作出表率作用？（）A对员工的承诺要落实和兑现B对客户要真诚相待C不瞒上欺下D要勇于承认错误

2、请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、观察能力？

请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、观察能力？

3、导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（）和实际行动。

导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（）和实际行动。A基础知识B社会经验C客观努力D主观努力

4、偏见持有者对对方的预期会使对方按照自己的预期去表现行为，Rosenthal把

偏见持有者对对方的预期会使对方按照自己的预期去表现行为，Rosenthal把这种个体使得目标对象产生符合预期行为的现象叫做（）。A自证预言B人际吸引C人际冲突D镜像自我

5、请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？

请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？

6、敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最

敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。A适可而止B实事求...