中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。

1、根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。A正确B错误

2、中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。

中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。A国家、行业、产业、企业B国家、产业、行业、企业C国家、行业、地区、企业D国家、地区、行业、企业

3、满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成

满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A预期质量B感知价格C客户满意度D客户抱怨

4、顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的

顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。AA、客户忠诚BB、客户服务CC、服务形象DD、加油站形象

5、顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。AA、不满意BB、非常满意CC、非常不满意DD、可能抱怨

6、中国顾客满意度指数可分为（）等层次。

中国顾客满意度指数可分为（）等层次。A国家B地方C行业和企业D产业