在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。
- A功能质量
- B技术质量
- C绩效质量
- D企业形象
- E过程质量
问题
在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。
参考解析：
顾客感知的服务质量是由顾客接受服务的过程（方式）的感受和顾客接受的结果（内容）的感受，通过监理服务企业的形象感受综合的结果。因此，在进行服务质量分析的时候，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。
分类：设备工程监理服务的测量、分析和改进题库,设备监理基础及相关知识题库
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