客户来电，座席判断为投保需求时，应与客户确认（）

1、接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。A正确B错误

2、一批出口货CFR价为1980美元，现客户来电要求按CIF价加20%投保海上一

一批出口货CFR价为1980美元，现客户来电要求按CIF价加20%投保海上一切险，我方照办，如保险费率为l%时，我方应向客户补收保险费若干？

3、电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，

电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。

4、分散型单证是指为适应分散个体客户的投保需求而设计开发的，具有特定市场定位的，

分散型单证是指为适应分散个体客户的投保需求而设计开发的，具有特定市场定位的，以（）等为主要形式的保险单证。A车险或非车险B批单C电销保单D卡折式或激活卡

5、投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工

投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。A非常满意B满意C自我监管D一般满意

6、客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）A预约特色服务单B业务咨询服务单C预约投保服务单D业务查询服务单