顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。

1、顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。A该顾客的需要B该顾客的欲望C该顾客的需求D该顾客对产品效用或利益的期望值

2、顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。A认知质量B感知质量C一元质量D魅力质量

3、顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。 A．该顾客对产品效用或利益的期望值 B．该顾客的欲望 C．该顾客的需求 D．该顾客的需要A该顾...

4、顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。

顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。A层次性B相对性C阶段性D主观性

5、顾客满意取决于产品的（）与顾客的（）比较。

顾客满意取决于产品的（）与顾客的（）比较。A价格B效能C期望D成本

6、顾客在消费产品后，是否感到满意取决于（）

顾客在消费产品后，是否感到满意取决于（）A对产品期待大于实际效果B对产品期待小于实际效果C对产品期待等于实际效果D对产品期待等于实际效果两倍