加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。

1、某些加油站为了使自己的油品区别于竞争对手，往往在油品中加注添加剂，使顾客在使

某些加油站为了使自己的油品区别于竞争对手，往往在油品中加注添加剂，使顾客在使用过程感觉效果明显，以此吸引消费者，达到预期的销售目的这是采用了（）市场定位策略。A油品差...

2、良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历，也可以给加油站员

良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历，也可以给加油站员工营造一个愉快的工作环境。A正确B错误

3、某些加油站为了使自己的油品区别于竞争对手，往往在油品中加添加剂，使顾客在使用

某些加油站为了使自己的油品区别于竞争对手，往往在油品中加添加剂，使顾客在使用过程中感觉效果明显，以此吸引消费者，达到预期的销售目的。这是采用了（）市场定位策略。AA、...

4、顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。AA、低BB、高CC、合适DD、优秀

5、加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增

加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。AA、专业水准BB、服务态度CC、油品质量DD、以上3项

6、简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。

简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。