耐心亲切的语言能（）各种挑剔的客人。

1、旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。

旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。A经济性B功能性C时间性D舒适性

2、在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如（）。

在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如（）。AA、您好BB、晚安CC、拜拜DD、再见

3、（）是客人最容易挑剔卫生的地方。

（）是客人最容易挑剔卫生的地方。A写字台B地毯C床D卫生间

4、在迎客时，要以亲切的态度（）的面容先向客人礼貌问候。

在迎客时，要以亲切的态度（）的面容先向客人礼貌问候。

5、服务员在服务态度上不能挑剔，讥笑客人。

服务员在服务态度上不能挑剔，讥笑客人。A正确B错误

6、耐心服务的具体要求是：对待客人要耐心（）。

耐心服务的具体要求是：对待客人要耐心（）。AA、解答问题耐心、化解矛盾耐心BB、耐心研究客人急需、耐心化解矛盾CC、简单回答问题、果断处理矛盾DD、解答问题耐心、快速处理矛盾