求发泄是宾客投诉时三种心态之一。()
- A正确
- B错误
客人投诉时的心理状态表现为求发泄、()和求补偿。AA、求改进工作BB、求尊重CC、求物有所值DD、求享受
2、一般的客户投诉多数是发泄性的,情绪都不稳定,一旦发生争论,只会火上加油,适得
一般的客户投诉多数是发泄性的,情绪都不稳定,一旦发生争论,只会火上加油,适得其反,所以,在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨,避免与其发生争辩。A正确B错误
以下不属于投诉客人的三种心态的是()A求体谅B求尊重C求发泄D求补偿
客人投诉时常常表现出求()、求补偿、求发泄的心态。A平衡B结果C尊重D利益
在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说()。A我理解你的感受B是的,谁遇到这种情况都不会开心C我明白D你应该
客人投诉通常的心态是什么?