呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的（）起到非常重要的作用。

1、客户群不仅包括员工和经理，还包括公司外部的相关利益者，如社区大学、普通大学、

客户群不仅包括员工和经理，还包括公司外部的相关利益者，如社区大学、普通大学、中学和小学的模式属于（）。A学院模式B客户模式C矩阵模式D企业办学模式

2、电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。

电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。

3、客户服务中心应用程序出错后，并无法于多长时间内修复，班长应通知更高级主管，客

客户服务中心应用程序出错后，并无法于多长时间内修复，班长应通知更高级主管，客户服务中心主管应与系统经理一起进行修复？（）A20分钟B30分钟C40分钟D60分钟

4、某机床公司面对激烈的外部竞争，将自己转变为一个全面的服务供应商。它不仅提供机

某机床公司面对激烈的外部竞争，将自己转变为一个全面的服务供应商。它不仅提供机床，还提供所有的工业塑料、流体、化学制品。现在，机床业务只占该公司全部利润的四分之一。按...

5、尊重客户就是要热情周到地为客户服务，同时客户也为我服务。

尊重客户就是要热情周到地为客户服务，同时客户也为我服务。A正确B错误

6、（）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施

（）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施导向，它推动了卷烟分销从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"模式的转变。A加强品牌管理工作...