顾客对商品的抱怨内容主要包括（）

1、顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）

顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。A服务B商品C安全D环境

2、顾客的抱怨不会对美容师有任何影响。（）

顾客的抱怨不会对美容师有任何影响。（）A正确B错误

3、顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。AA、商品缺货BB、收银员多扫CC、服务态度不佳DD、购物环境差

4、顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.

顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.AA、商品包装破损BB、卖场意外伤害事件CC、收银员服务态度不佳DD、商品临期

5、客服人员面对顾客抱怨的心理准备包括哪些？

客服人员面对顾客抱怨的心理准备包括哪些？

6、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。A正确B错误