客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

1、团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续

团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。A团队行李登记簿B团队行李寄存登记簿C团队行李服务登记簿D团队行李详细...

2、若服务员遇到酒醉客人这特殊情况，为了避免意外发生，可以单独扶客人入房及帮助客

若服务员遇到酒醉客人这特殊情况，为了避免意外发生，可以单独扶客人入房及帮助客人宽衣。A正确B错误

3、对客服务中的常规服务一般分为迎客准备工作、（）、住客的服务工作和客人离店的结

对客服务中的常规服务一般分为迎客准备工作、（）、住客的服务工作和客人离店的结束工作四个环节。

4、VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。

VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。AA.5BB.10CC.15DD.30

5、客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？

客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？

6、当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的

当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。A主管B领班C服务员D行李员