对客户期望管理的方式，说法错误的是（）

1、以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）

以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）AA、市场调查BB、向上沟通CC、管理层次DD、监督控制体系

2、以下关于客户信息收集管理，说法错误的是（）

以下关于客户信息收集管理，说法错误的是（）A对于保费超过20万元或2万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。B出单员为客户信息的收集者和...

3、关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）.

关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）.A他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足B各相关方的需...

4、企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。

企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。A服务标准B服务主题C服务承诺D服务管理

5、客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。A属性满意B结果满意C目标满意D价值满意E忠诚满意

6、影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）

影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）AA、市场调查BB、向上沟通CC、管理层次DD、水平沟通EE、向下沟通