电话回访用户是传递信息、沟通感情的有效方式之一，在一天中，那个时间段对用年进

1、（）本身既是承载、传递信息的声音，也是传递说话人思想感情的工具。

（）本身既是承载、传递信息的声音，也是传递说话人思想感情的工具。

2、（）是人们相互传递信息、感情的象征符号之一。

（）是人们相互传递信息、感情的象征符号之一。

3、用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。A产品的使用情况B服务质量的感受C公司的印象D对产品的忠诚度

4、声音是人们相互传递信息、感情的象征符号之一。

声音是人们相互传递信息、感情的象征符号之一。A正确B错误

5、呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、

呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。A正确B错误

6、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通按具体结构可

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通按具体结构可划分为：（）。A非正式沟通网络B人与人沟通网络C人与群体通网络D正式沟通网络