在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法

1、内部质量审核中，在某部门没有发现不合格项，说明该部门的质量活动全部符合ISO

内部质量审核中，在某部门没有发现不合格项，说明该部门的质量活动全部符合ISO9001标准和公司质量管理体系文件的要求。A正确B错误

2、企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对该部门人力资源供给的预测包括（）两大

企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对该部门人力资源供给的预测包括（）两大方面。AA．部门人员拥有量预测BB．部门人员计划辞退量预测CC．部门外部供给量预测DD．部门人员...

3、在美国，生产者物价指数的资料搜集工作由哪个部门负责，该部门以什么方式向各大生

在美国，生产者物价指数的资料搜集工作由哪个部门负责，该部门以什么方式向各大生产厂商搜集资料？

4、银行要制定或设立专门的部门负责外汇风险管理工作。该部门履行下列哪些职责（）

银行要制定或设立专门的部门负责外汇风险管理工作。该部门履行下列哪些职责（）A拟定外汇风险管理政策和程序，提交高级管理层和董事会审查批准B识别、计量和监测外汇风险C设计、...

5、贷款人应设立相应的责任部门或岗位，负责贷款发放和支付审核，该部门或岗位是否独

贷款人应设立相应的责任部门或岗位，负责贷款发放和支付审核，该部门或岗位是否独立，由贷款人根据实际业务需要确定。A正确B错误

6、政府有关部门公布统计资料可以不经该部门统计机构、统计负责人核定。

政府有关部门公布统计资料可以不经该部门统计机构、统计负责人核定。A正确B错误