ISO20000的服务管理过程类别有()
- A管理体系要求
- B控制过程
- C解决过程
- D关系过程
1、ISO和GB/T20000.1-2002对标准化的定义是:“为了在一定范围内
ISO和GB/T20000.1-2002对标准化的定义是:“为了在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定()和重复使用的条款的活动。”A使用规则B使用方法C不断使用D共同使用
2、2005年12月,ISO正式发布了 ①作为IT服务管理的国际标准;2007
2005年12月,ISO正式发布了①作为IT服务管理的国际标准;2007年10月,ITU接纳②为3G标准;2005年10月,ISO正式发布了③作为信息安全管理的国际标准。①、②和③分别是()A①ISO...
ISO安全体系结构包括安全服务、安全机制和安全管理。A正确B错误
ISO/IEC20000实施的特点包括()A需要确定服务管理体系的范围B选择要实施的服务管理过程C可与组织现有的管理组织集成D可采用项目运作的方式
5、按ISO-IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着()
按ISO-IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着()A可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C必须建立服...
6、按ISO和GB/T20000.1―2002的定义,条款是指“规范性文件内容的
按ISO和GB/T20000.1―2002的定义,条款是指“规范性文件内容的表述方式,一般有哪种形式()A陈述型条款B要求型条款C推荐型条款D强制型条款