创造性服务是在提供针对性服务之后的增值服务，使企业拥有竞争优势。（）

1、个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）

个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）A正确B错误

2、大多数现代质量管理方法试图在生产过程中保证质量而不是在生产完成或提供服务之后

大多数现代质量管理方法试图在生产过程中保证质量而不是在生产完成或提供服务之后检查货物和服务。全面质量管理（TQM）是一项很受欢迎的质量鉴证技术。要求：简述TQM的要点。

3、服务企业为消费者提供服务之后，服务就立即消失。这是服务产品的（）

服务企业为消费者提供服务之后，服务就立即消失。这是服务产品的（）A无形性B不可储存性C差异性D同时性

4、导游服务走上专业化道路的时间是在近代工业革命之后

导游服务走上专业化道路的时间是在近代工业革命之后A正确B错误

5、导游服务走上专业化道路的时间是在鸦片战争之后

导游服务走上专业化道路的时间是在鸦片战争之后A正确B错误

6、导游服务走上专业化道路的时间是在（）之后

导游服务走上专业化道路的时间是在（）之后A鸦片战争B近代工业革命C第一次世界大战D第二次世界大战