下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是（）

1、维修调度在安排下达工单时，必须“计划人工”，安排（）情况，并将工单指派给负责

维修调度在安排下达工单时，必须“计划人工”，安排（）情况，并将工单指派给负责的工班长。A作业B物料C备件D工具

2、投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、

投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、效果验证四项关键内容。A处理方案B解决计划C解决过程D处理方式

3、关于结单原因选择：查无（历史）告警的工单，结单时故障责任方可为“（）”；对于

关于结单原因选择：查无（历史）告警的工单，结单时故障责任方可为“（）”；对于电信段测试正常放通后电路仍不好，但电信段正常，用户同意结单的就选择“（）”。A其他、用户B...

4、电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应

电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。A4-8小时；B2-8小时；C7-14小时；D4-24小时；

5、工单处理退单时退单原因和二级原因是（）

工单处理退单时退单原因和二级原因是（）A激活系统配置B开通系统配置后同步至激活系统CCRM系统D资源系统

6、以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）AA.装移机工单超过预约时间BB.障碍工单超时CC.多次催装催修工单DD.首次到岗工单