导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。

1、热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()

热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()A正确B错误

2、导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导

导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。AA、坚持内外有别原则BB、自尊、自爱，不失人格、国格CC、严格按...

3、对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。

对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。A认真倾听B微笑对待C耐心解释D借故推拒

4、旅游者提出不合理要求 ，导游人员要认真听并予以正确处理 ：( )

旅游者提出不合理要求 ，导游人员要认真听并予以正确处理 ：( )A实事求是B合情合理C不卑不亢D沉着冷静

5、遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。

遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。A一般应冷处理B坚持原则、严正驳斥C作必要反击，但避免正面冲突D不意气用事，事后继续为其服务E沉默、回避

6、不卑不亢的原则是导游人员对待旅游团中提出苛求的游客所应遵循的原则。

不卑不亢的原则是导游人员对待旅游团中提出苛求的游客所应遵循的原则。A正确B错误