新客户的客户忠诚不清楚，因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。

1、不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。

不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。A正确B错误

2、满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。

满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。A正确B错误

3、通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收

通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。A客户信息价值B溢价收入C口碑效应D客户的附加价值

4、客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。

客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。A正确B错误

5、客户忠诚度的确定通常考虑哪些因素？

客户忠诚度的确定通常考虑哪些因素？

6、吸引新客户的成本是保留老客户成本的5倍甚至更多，这就是客户忠诚的（）。

吸引新客户的成本是保留老客户成本的5倍甚至更多，这就是客户忠诚的（）。