成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度
- A①②③
- B①②③④
- C②③④⑤
- D①②③④⑤
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4、如果高层管理人员本人不参与薪酬政策的制定，公司最后确定的薪酬政策就不会成功。
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5、采购是企业经营当中比较重要的环节，采购部门的管理一般由公司的高层领导控制。
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