CRM的灵魂是（　）。

1、（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供

（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。A运营型CRMB生产型CRMC分析型CRMD企业型CRM

2、和CRM相关的技术是（）。

和CRM相关的技术是（）。AES和AIBDW和DMCCall CenterDInternetEEC

3、B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。

B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。A正确B错误

4、CRM的中文意思是（）。

CRM的中文意思是（）。A供应链管理B供应商管理库存C客户关系管理D原始设备制造商

5、CRM成功应用的前提是（）。

CRM成功应用的前提是（）。A业务流程重组B标注跟进C全面质量管理D进行价值链分析

6、CRM系统的功能是什么？

CRM系统的功能是什么？