关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。

1、项目经理关注项目能够满足进行该项目的本来需求的程度。项目经理在做（）。

项目经理关注项目能够满足进行该项目的本来需求的程度。项目经理在做（）。A整合管理B时间管理C质量管理D范围管理

2、根据客户关注的程度，需求大概分为（）

根据客户关注的程度，需求大概分为（）AA、期望需求BB、普通需求CC、特殊需求DD、兴奋需求

3、为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客

为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。A期望需求B普通需求C兴奋需求DA和C

4、客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。

客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。A正确B错误

5、客户的满意源于需求满足和服务行为。

客户的满意源于需求满足和服务行为。A正确B错误

6、对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（

对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）A重要的手段B关键的环节C重要环节D次要环节