消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更

1、消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。

消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。A依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化B组织扁平化，减少沟通环节C与一线人员沟通，鼓励...

2、服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品

服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品。AA、国家BB、当地政府CC、服务业DD、行业

3、以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）

以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）AA、协作性BB、员工胜任性CC、角色矛盾DD、夸大宣传

4、《动车组列车服务质量规范》商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮

《动车组列车服务质量规范》商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。A正确B错误

5、《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。AA、旅行生活BB、按车票等级CC、正当要求DD、不同需求

6、建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。

建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。A思想B工作C生活D行为