在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务

1、营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍（）、有针对性地推介内

营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍（）、有针对性地推介内置业务，明示价格或资费标准，提醒并阐述售后服务的相关条款。

2、接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）

接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）A正确B错误

3、客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需

客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）AA、维修费用BB、备件数量CC、维修时间DD、工时

4、维修结算处理是指：客户车辆在车间修理完后，完工工单即可转入（）模块进行结算处

维修结算处理是指：客户车辆在车间修理完后，完工工单即可转入（）模块进行结算处理。AA．登记B．领料C．结算

5、（）是系统中相关客户在公司的维修车辆信息，并可随时查询车辆的维修记录与维修详

（）是系统中相关客户在公司的维修车辆信息，并可随时查询车辆的维修记录与维修详情，便于更好地做好客户服务工作。AA．车辆档案B．车主信息C．车辆随车资料

6、在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、

在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）A正确B错误