客户反映账户资金被盗或受骗等类似事件时，处理流程包括：客户投诉、临时控制、数

1、银行对客户存款账户（或资金）进行冻结处理，包括（）。

银行对客户存款账户（或资金）进行冻结处理，包括（）。A账户冻结B凭证冻结C凭证止付D金额冻结

2、严禁利用（）账户过渡本人资金，或通过本人/他人账户过渡银行/客户资金。

严禁利用（）账户过渡本人资金，或通过本人/他人账户过渡银行/客户资金。

3、当发现针对自助设备欺诈、客户资金被盗取、人为破坏设备等犯罪行为情节严重的，设

当发现针对自助设备欺诈、客户资金被盗取、人为破坏设备等犯罪行为情节严重的，设备管理员要立即上报（）。A网点负责人B设备管理员C支行自助设备管理员D支行负责人

4、客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。

客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。A正确B错误

5、营业网点发生十几名客户因储蓄账户资金被盗静坐、示威或上访人员等聚集事件，影响

营业网点发生十几名客户因储蓄账户资金被盗静坐、示威或上访人员等聚集事件，影响网点正常营业。营业网点负责人应做好说服劝导工作，稳住客户情绪，控制事态发展。A正确B错误

6、客户可通过交行的（）版网银或证券公司渠道查询衍生品资金账户余额等信息。

客户可通过交行的（）版网银或证券公司渠道查询衍生品资金账户余额等信息。A短信B证书C普通