前台接待人员接电话时，应耐心（）。

1、坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。A正确B错误

2、餐厅服务员在接待宾客用餐时引发的矛盾，应避免（）耐心给客人圆满答复。

餐厅服务员在接待宾客用餐时引发的矛盾，应避免（）耐心给客人圆满答复。AA、急躁情绪BB、影响情绪CC、影响声誉DD、打扰领导

3、电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起。

电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起。A正确B错误

4、邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也

邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

5、窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

6、前台接待人员应（）地接听电话。

前台接待人员应（）地接听电话。A礼貌优雅B语速快捷C大声D小声