电话呼入的接听、对话过程包括：（）

1、接听呼入电话的处理流程（）。

接听呼入电话的处理流程（）。A接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾B接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾C...

2、在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。

在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。AA、在和客户通话期间，与他人谈笑BB、随意打断客户的话CC、适当给予客户赞美DD、使用您在听吗？等疑问性提问

3、在拨号上网过程中，在对话框中填入的用户名和密码应该是：（）

在拨号上网过程中，在对话框中填入的用户名和密码应该是：（）A进入Windows时的用户名和密码B管理员的帐号和密码CISP提供的帐号和密码D邮箱的用户名和密码

4、对于95598呼入的电话建议以每（）的间隔来研究客户来电的规律。

对于95598呼入的电话建议以每（）的间隔来研究客户来电的规律。A1天B12小时C1小时D30分钟

5、电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。

电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。AA、来电落实BB、客户反馈CC、客户回访DD、来电整理

6、在接听电话的过程中发现客人身体不适，怎么办？

在接听电话的过程中发现客人身体不适，怎么办？