只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基

1、产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。

产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。A满足层次B新奇层次C解脱层次D惊喜层次

2、促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。

促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。A知识为前提B服务为前提C销售为前提D推销为前提

3、员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。

员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。A正确B错误

4、只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。

只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。A正确B错误

5、在一个提供良好服务的旅店里，为什么该顾客仍然感到不满意？

在一个提供良好服务的旅店里，为什么该顾客仍然感到不满意？

6、通常情况下，顾客满意的产品或服务有良好的销售力。

通常情况下，顾客满意的产品或服务有良好的销售力。A正确B错误