如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，

1、处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这

处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。A不收B降低C减、免D优惠

2、一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间，虽未丢失物品，但感

一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间，虽未丢失物品，但感觉在你店住宿很不安全，你应如何处理？

3、当客人吃完后才投诉菜肴有质量问题，一般可以不予理会。

当客人吃完后才投诉菜肴有质量问题，一般可以不予理会。A正确B错误

4、如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。

如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。A烟雾最浓处B建筑物最高处C着火点处

5、如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁

如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。A医疗机构B保险公司C地方政府

6、《旅馆业治安管理办法》规定客人登记后换房如何处理？

《旅馆业治安管理办法》规定客人登记后换房如何处理？