客户的需求首先是物质利益的满足，这是商业银行公关商谈的（ ）。

1、殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的

殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。AA、心理需要BB、各类需要CC、生理需要DD、基本需要

2、（）是国家和集体中的一个成员的利益，它是指个人的一切需求及其满足需求的条件的

（）是国家和集体中的一个成员的利益，它是指个人的一切需求及其满足需求的条件的总和。

3、（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。

（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。AA.潜在客户BB.显在客户CC.目标客户DD.已交易客户

4、优质的殡葬服务应该突出人性化的特点，在满足客户物质需求的同时，还要满足客户的

优质的殡葬服务应该突出人性化的特点，在满足客户物质需求的同时，还要满足客户的精神需求工作。A正确B错误

5、客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。

客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。A正确B错误

6、优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求

优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。AA、精神BB、生存CC、生活DD、特殊