客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从

1、投诉的客户往往是（）的客户。

投诉的客户往往是（）的客户。AA、忠诚度低BB、忠诚度很低CC、忠诚度很高DD、忠诚度一般

2、（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满

（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。A发泄心理B尊重心理C抑郁心理D补救心理

3、投诉是客户不满情绪的初级表现形式。

投诉是客户不满情绪的初级表现形式。A正确B错误

4、投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意

投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。A产品B服务C管理D人员

5、当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）

当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通...

6、在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投

在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。A正确B错误