客人前来结账，主动迎接问好，询问客人姓名、房号或旅行社名称并与（）核对无误。

1、客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。

客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。A5分钟B20分钟C10分钟D15分钟

2、团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续

团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。A团队行李登记簿B团队行李寄存登记簿C团队行李服务登记簿D团队行李详细...

3、迎接客人是（）之一。

迎接客人是（）之一。A功能服务B硬服务C个性化服务D标准化服务

4、当迎接的客人是熟人时，可不必（）。

当迎接的客人是熟人时，可不必（）。A介绍B握手C问候D以礼貌称呼

5、迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办

迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。AA．不拒BB．不躁CC．不予受理DD．认真受理

6、当你正在接听工作电话时，有客人前来询问，怎么办？

当你正在接听工作电话时，有客人前来询问，怎么办？