根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，钻石级客户排队等候

1、按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）A故障已登记B故障判断中C故障维修中D故障已修复E满意度回访

2、按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询查询的结

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询查询的结果至少包括（）A有无资源B接入方式C最高支持速率DOBD编码

3、根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？

根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？

4、根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）

根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）A≤3%B≤4%C≤5%D≤6%

5、按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）A密码修改提醒B充值交费提醒C流量使用提醒D停机（余额不足）提醒E协议（体验）到期提醒

6、按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务

按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答...