（）是服务员在引领客人时的要求。

1、饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。

饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。AA、代表饭店向客人表示欢迎和问候BB、询问客人有无托办事项CC、搬运并确认行李件数DD、对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

2、服务员引领客人进房时，一般开门后应（）

服务员引领客人进房时，一般开门后应（）A马上离开房间B直接带客人入房C自己先进房，再请客人进房D侧让一旁，敬请客人入房

3、引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（）

引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（）A正确B错误

4、客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。

客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。A前侧1米左右B身后1米左右C与客人并排同行D以上答案均正确

5、客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。AA、立即报告总台BB、给客人另开一间房CC、请客人等候清扫完毕DD、请客人去总台另开房

6、服务员引领客人时的要求是（）。

服务员引领客人时的要求是（）。AA、迎客走在后BB、始终与客人并排CC、送客走在后DD、遇台阶服务员照顾好自己