TD基础服务分为话费查询类、（）、咨询投诉类三大类。

1、11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。

2、呼叫中心具有（）的特点，包含的服务有信息、咨询、投诉、查询、销售等各类服务。

呼叫中心具有（）的特点，包含的服务有信息、咨询、投诉、查询、销售等各类服务。A服务一对一接入B服务效率高C服务综合性强D服务快

3、查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。AA、呼入销售类业务BB、呼出销售类业务CC、呼入非销售类业务DD、呼出非销售类业务

4、客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。A12hB24hC16hD8h

5、哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等

哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）A销售代表B受理员C值班经理、引导员和咨询员D销售代表、引导员、咨询员

6、营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。

营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。AA、电力法律法规BB、用电报装CC、电话号码DD、电价电费