顾客没有抱怨就代表顾客满意。

1、弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询

弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是：（）。A发现客...

2、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。A正确B错误

3、如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是

如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）A安全特性B一元特性C必须特性D魅力特性

4、在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几（）。

在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几（）。AA、1.0BB、2.5CC、4.0DD、5.0

5、顾客没有投诉就表示顾客满意。（）

顾客没有投诉就表示顾客满意。（）A正确B错误

6、没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）

没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）A正确B错误