客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此

1、顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务

顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A监理单位...

2、所谓市场准入，是指国家制定的企业登记许可制度，即通过政府行政主管部门对进入市

所谓市场准入，是指国家制定的企业登记许可制度，即通过政府行政主管部门对进入市场从事经营或服务活动的市场主体依法实行登记许可，以确认其（ ），赋予其市场经营权利的管理...

3、提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）

提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）A流程分析B质量分析C定价分析D生产分析

4、移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实

移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实际感受的（）的对比

5、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市

依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的（）原则。A可衡量性B可实现性C可赢利性D可区分性

6、服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是

服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A市场调研不充分B缺乏系统的服务设计C缺乏必要的市场细分D在广告和人员促销过程中宣传过度...